">深圳自学考试_深圳自考报名成绩查询-深圳自考网

您现在的位置:主页 > 试题库 > 历年真题 >  > 正文

2020年10月自考质量管理试题

2020-12-07 13:38http://www.sze-guan.com深圳自考网
    简答题
 
    1.促使质量受到重视的主要原因。【白皮书考点6】
 
    1.【答案】
 
    (1)科学技术的增长从根本上改变着人类社会的生存方式。
 
    (2)人类的安全、健康以及环境受到了前【中公自考】所未有的威胁。
 
    (3)各国政府对于质量的管制。
 
    (4)消费者权益运动的日益高涨。
 
    (5)在质量方面的国际竞争的日益增强。
 
    2.实现六西格玛目标的六步法。【白皮书考点51】
 
    2.【答案】
 
    (1)明确你所提供的产品或服务是什么。
 
    (2)明确你的顾客是谁,他们的需要是什么。
 
    (3)为了向顾客提供使他们满意的产品和服务,你需要什么。
 
    (4)明确你的过程。
 
    (5)纠正过程中的错误、杜绝【中公自考】无用功。
 
    (6)对过程进行测量、分析、改进和控制,确保改进的持续进行。
 
    3.标准化作用和意义。【白皮书考点78】
 
    3.【答案】(1)在一定范围内获得最佳秩序,实现最大社会效益和经济效益。
 
    (2)为科学管理奠定基础。
 
    (3)推动质量改进循环,提升产品和服务质量。
 
    (4)保护消费者的利益。
 
    (5)促进贸易的发展。
 
    (6)保证人类安全、健康和保护环境。
 
    4.质量改进和质量控制的区别。【白皮书考点48】
 
    4.【答案】(1)质量控制是致力于满足质量要求的活动,强调的是维持,而不是突破。它是通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程【中公自考】恢复到原有水平的行动。(2)质量改进是减少固化在过程中的慢性浪费,解决慢性问题,组织将实现更大的突破,达到前所未有的绩效。
 
    计算题
 
    1.排列图。【白皮书考点67】
 
    2.控制图。【白皮书考点74】
 
    2.【答案】(1)
 
    控制图:中心控制限(CL)=
 
    ;上控制限(UCL)=
 
    ;下控制限(LCL)=
 
    (2)R图:中心控制限(CL)=
 
    ;上控制限(UCL)=
 
    ;下控制限(LCL)=
在线客服