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2020年广东自考文科案例题答题技巧

2020-09-13 15:47http://www.sze-guan.com深圳自考网

在过去的几年里,许多报考深圳自考的考生显然花了很多时间为考试而学习,但他们的成绩往往不理想,因为他们没有掌握好的答题技巧。为了帮助考生避免这种情况,深圳自考网收集了以下信息供您参考,有需要的朋友可以了解一下,希望对考生有所帮助。

2020年广东自考文科案例题答题技巧

1.问题类型简介。

案例题的分数相对较高,要求考生运用教材中传授的知识分析解决生产生活等实际问题。

二、回答的要点。

回答案例问题有两个层次:

(一)根据案例内容在教材中找到相应的知识,调动这些知识。

(二)结合案例的具体内容,用相应的教材知识进行分析和解决。

注:案例题要根据教材知识回答,不要脱离教材所教的知识。

以公共关系的案例为例。

[示例1]

一家大型购物中心即将开业。为了让企业在开业之初就有较高的口碑,企业策划了一场别出心裁的活动,以吸引当地媒体的关注。开业当天,在商场外扔礼券。500元共发1000张礼券。活动当天,成千上万的人参加了礼券竞赛。受活动影响,商场周边交通中断,导致市政当局和部分市民不满。同时活动本身失控,导致部分人被碾压。在这方面,一些当地媒体报道了这些活动带来的问题。虽然活动客观上让企业出名,但知名度带来的结果是企业不愿意看到的。

问题:运用公关知识评价商场开业活动,设计公关方案。

[回答]

1.评价。

(1)根据教材讲授的知识,判断本案开幕式属于建设型公关。

(2)但是,由于考虑不慎,弄巧成拙。按照教材上教的知识内容,企业知名度高,口碑低。公共关系不佳。企业首先要降低自己现有的负面知名度,然后努力恢复自己的口碑,为重塑形象打下基础。

2.具体处理公关危机。

公共关系危机管理-事件管理。

(1)调查了解,获取第一手资料。

(2)制定临时对外沟通时间表。

(3)启动危机管理团队,制定危机管理计划。

(4)危机管理。危机管理团队根据危机管理计划实施管理。

(5)总结经验。

公共关系危机管理的六大原则:及时性原则;主动性原则;真实性原则;开放性原则;战略原则;原则高于大众。

3.公共关系危机后形象和声誉的恢复-后管理。

公共关系危机后,形象和声誉的恢复主要是为了改善总结的经验。它不仅包括组织的硬件改进,还包括组织的软件改进。

公共关系危机可能导致一系列信任危机、声誉危机和形象危机。组织在总结经验的基础上,也要恢复形象和声誉。公共关系的正常管理可以发挥积极作用:加强组织与公众之间的理解和沟通,增进理解;投放公益广告,策划公关活动,逐步恢复企业形象或塑造新形象。

可以采用服务型公关和社会活动型公关来提高口碑;

(1)服务型公共关系:

将服务行为作为一种特殊的媒介,表现出组织的宗旨、性质、真诚、受欢迎、努力合作,使公众与组织的关系更加和谐,提高组织的声誉。把行动作为最有力的语言,确实是大众可以承受的,也是大众容易接受的,有利于提高组织的声誉,包括以下几点:

①消费者教育、培训和售后服务,

②第三产业买卖服务,事业单位服务,

③政治文化组织服务。社区服务等。

(2)社会活动公关:

以组织名义发起或参与社会活动,在公益、慈善、环保等社会活动中发挥主导作用,扩大组织整体影响力。社会参与面广,与公众接触面大,社会影响力强,知名度和美誉度提高。公益、文化和着眼于组织长远利益。

(1)以组织活动为中心,开展剪彩、校庆、庆典、公益赞助活动;

2.赞助和支持慈善事业和社会风尚;

③与媒体共同组织活动等。

使用最近效应。光环效应,刻板效应。

要回答案例问题,还必须严格按照教材所教的知识,对案例提供的内容进行分析。千万不要脱离教材的知识内容,自由发挥。